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miércoles 30 de septiembre de 2009

Subcentro, la nueva cara de la estación de Metro

Subcentro, la nueva cara de la estación de Metro más importante de la zona
Oriente, implementa su Call Center con Publimail Enaxxion.

"A través de Publimail Enaxxion hemos podido generar para SubCentro Las
Condes un sistema eficiente de contactos telefónicos, centralizando las
llamadas de clientes y potenciales partners de negocios en una sola línea,
brindando soluciones ágiles, acertadas y estandarizadas a quienes necesitan
comunicarse diariamente con nosotros. El Call Center de SubCentro ha
contribuido a nuestra decisión de instalar una cultura de servicio orientada
al consumidor con muy buenos resultados".

Gabriela Alvarez
Product Manager
Subcentro Las Condes

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lunes 27 de julio de 2009

Cristián Figueroa, Coordinador General 72 horas Inmobiliarias: “Publimail Enaxxion respondió a la confianza depositada"

Resultó ser una vorágine de llamados, consultas, solicitudes y felicitaciones. Fueron más de 15 mil llamadas, recibidas en sólo 10 días, las que permitieron a Publimail Enaxxion aportar al éxito de la campaña inmobiliaria más importante realizada en nuestro país hasta la fecha, la cual buscaba en un tiempo record pre aprobar más de 5.000 operaciones de crédito hipotecario para más de 100 proyectos en varias regiones del país.

Es que la campaña fue aún más exitosa que lo proyectado inicialmente. Gracias a una amplia cobertura de medios, publicidad masiva en televisión, prensa escrita y vía pública, además de muchas referencias sobre las ofertas y oportunidades en los mismos puntos de venta, fueron miles los interesados en saber cómo postular y adjudicarse uno de los cupos.

En este contexto, el apoyo de Publimail Enaxxion permitió contribuir efectivamente a la entrega de información correcta y oportuna a los miles de consumidores que participaron en la campaña, transformando al call center en un punto de partida para acceder a los proyectos y sus principales características.

Para este proceso se habilitó el número 600 570 7272, tras el cual se instaló un equipo de 15 operadores expertos en el manejo de información promocional. Este equipo recibió la capacitación directa de los organizadores de la campaña y consideró la visita permanente de expertos inmobiliarios para reforzar los contenidos y datos asociados a las 72 hrs. Inmobiliarias.

Al referirse al apoyo brindado por nuestra empresa durante la campaña, el coordinador general de la campaña y de la agencia 3 Tercios, Cristián Figueroa, indicó que “el call center de Publimail Enaxxion centralizó las consultas que en otras circunstancias habrían recaído en los servicios de atención al cliente de los bancos e inmobiliarias involucradas, entregando un solo mensaje y escalando adecuadamente los casos más complejos”.

“Contar con un call center que recibiera las llamadas de los potenciales clientes desde todo el país resultó vital para resolver las principales inquietudes y consultas de la gente que participó activamente durante esos días”, agregó.

Cristián Figueroa confía en la gestión de Publimail Enaxxion desde sus años en Nestlé Chile, desde donde lideró múltiples campañas para las áreas de chocolates y Nescafé, principalmente. Por ello, no duda en indicar que “Publimail Enaxxion respondió a la confianza depositada, manteniendo los niveles óptimos de atención que siempre han tenido en campañas masivas como ésta”.

martes 16 de junio de 2009

“Publimail Enaxxion fue Clave en el Éxito de la Semana de la Construcción”


Diego Fernández, Subgerente de Eventos de la CChC:

“Publimail Enaxxion fue Clave en el Éxito de la Semana de la Construcción”

Con toda propiedad podríamos llamar a la Semana de la Construcción como “EL” evento más importante que realiza un gremio privado en nuestro país durante el año. Es que no resulta fácil coordinar las invitaciones de 15 mil personas y menos si se trata de múltiples actividades con fechas y horarios diferentes.

El desafío para Publimail Enaxxion no resulta menor. Durante los cuatro años en los que hemos trabajado en conjunto con la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) hemos debido enviar más 57 mil invitaciones físicas, llamar a poco más de 50 mil personas, despachado 146 mil emails y confirmado la asistencia de 13 mil socios de la Cámara y sus acompañantes cuando correspondía.

Además de lo anterior, hemos debido canalizar la atención telefónica de Inbound a través de un número habilitado especialmente para tal efecto, además de gestionar y responder los e-mails de consultas recibidas para cada uno de los eventos, entregando excelencia en el servicio y proactividad en la resolución de conflictos.

La Semana de la Construcción

La Semana de la Construcción es la máxima instancia de encuentro para este sector y contempla la realización de actividades de difusión, seminarios, charlas y la realización en forma paralela de las ferias Edifica y ExpoHormigón ICH, que reúne en un mismo lugar lo último en tecnología, maquinarias y servicios dirigidos a este importante rubro.

Su principal objetivo es generar un espacio de difusión que reúna a todas las empresas del área de la construcción y el empresariado, para lo cual se generan entre 5 y 10 eventos paralelos a la convocatoria principal.

Para asegurar el éxito de este evento, la CChC requiere de la implementación eficiente de todas las comunicaciones, además de actualizar sus Bases de Datos (BDD) y sumar nuevos registros de importantes empresarios, líderes de opinión y personas del mundo político.

La Clave: Una Buena BDD

Al referirse al apoyo recibido, el Subgerente de Eventos de la CChC, Diego Fernández, indica que “durante los cuatro años en que hemos trabajado juntos, Publimail Enaxxion nos ha entregado una solución integrada que resolvió todas las áreas involucradas en este tipo de eventos”.

“En este proceso fue clave la construcción en conjunto de una base de datos de personas vinculadas con la Cámara muy bien perfilada, asegurando con esto precisión a la hora de dirigir nuestros esfuerzos y recursos para la convocatoria”, agrega Fernández.

Asimismo, el ejecutivo de la CChC indica que “Publimail Enaxxión nos apoya con la logística de la campaña, la cual consistía en el envío de las invitaciones a nuestros Socios y Delegaciones Regionales, envío de e-News, y finalmente realizaron la gestión de telemarketing de confirmación de asistencia”.

55 Años de Historia

La Cámara Chilena de la Construcción nace en 1951, cuando un grupo de profesionales de la Construcción, formado a raíz de la obras del programa de modernización y mejoramiento de La Serena, decidieron formar un conglomerado que uniera a los constructores y representara los intereses del sector frente al Gobierno y la Comunidad.

A lo largo del tiempo, esta institución gremial ha extendido sus actividades al ámbito social, creando más de 20 entidades destinadas a distintos objetivos sociales en beneficio de los trabajadores de la Construcción y sus Familias.

En estos 55 años de vida, la Cámara Chilena de la Construcción ha participado en la gestión y ejecución de políticas gubernamentales que han perfeccionado la construcción en el país, participando activamente en buscar soluciones a todas las necesidades del sector a lo largo de su historia.

La misión de la Cámara Chilena de la Construcción es contribuir al bienestar de las personas mediante el desarrollo y perfeccionamiento constante del sector construcción y del país. Promueve el uso eficiente de los recursos en los aspectos Gremiales, sociales y económicos, dentro de un estricto marco ético. 

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lunes 4 de mayo de 2009

“Con el apoyo de Publimail Enaxxion pudimos lograr mayor precisión en nuestra campaña”


Heriberto Covarrubias, Gerente General de Switch:

“Con el apoyo de Publimail Enaxxion pudimos lograr mayor precisión en nuestra campaña”

El ejecutivo menciona que la clave de éxito en este tipo de campañas es la integración de canales y servicios, logrando una convergencia que afecta positivamente los resultados.

Más de 200 reuniones y cerca de 2.600 empresas contactadas en un breve espacio de tiempo, son la cara más visible de la exitosa campaña de prospección realizada por la empresa Switch Ltda., la cual contó con el apoyo y gestión táctica de Publimail Enaxxion.

La campaña, que contó con una tasa de respuesta cercana al 8%, integró soluciones de bases de datos, logística de entrega de piezas físicas y el posterior seguimiento a través de telemarketing outbound, logrando posicionar en la mente de muchas compañías las ofertas y servicios que ofrece Switch.

Al referirse a los resultados de este proceso, el Gerente General de Switch, Heriberto Covarrubias, mencionó que “obtuvimos más de 200 reuniones agendadas con los contactos claves de cada compañía, aumentando significativamente las oportunidades de negocio al incrementar la cobertura de prospección del mercado de interés”.

“Asimismo, mejoramos la eficacia de nuestra fuerza de ventas al trabajar sobre leads calificados con un proceso sistemático de agendamiento que nos entregaba diariamente Publimail Enaxxion”, agregó.

Más adelante, Covarrubias indicó que “gracias a la gestión de bases de datos, logística y telemarketing pudimos construir en conjunto una lista de potenciales clientes muy bien perfilada, asegurando con esto una mejor precisión a la hora de dirigir nuestros esfuerzos y recursos”.

En este sentido, el ejecutivo fue claro al señalar que Publimail Enaxxion fue clave al apoyarlos con la logística de la campaña, consistente en una pieza física “abre puertas”, realizando luego la gestión de telemarketing, seguimiento y concertación de reuniones. “Para ello fue vital la gestión eficiente en la agenda comercial de nuestra fuerza de ventas”, enfatizó.

Switch es una empresa líder en soluciones tecnológicas de telefonía e informática con más de 20 años de trayectoria en el mercado nacional y presencia en el Cono Sur de América Latina, orientando su trabajo en tres grandes divisiones; Telco, Empresas, y Servicios Profesionales.

Telco está orientada a proveer soluciones de alto valor agregado a las empresas de telecomunicaciones, mientras que la división Empresas brinda soluciones de Contact Center, automatización de llamados y soluciones de telefonía IP.

La división de Servicios Profesionales entrega los más completos servicios de asesoría y consultoría para la implementación de las soluciones tecnológicas que sean más eficientes y adecuadas para cada organización.

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