El retorno de Reader`s Digest a Chile

Dicen que 10 años no es nada, pero cuando hablamos de negocios y tendencias de mercado una década puede transformarse en una eternidad. Al menos eso es lo que ha podido advertir Reader`s Digest (RD) en su retorno a Chile, tras esa cantidad de tiempo alejada de sus consumidores en forma directa.

Fue en 1998 cuando RD tomó la decisión de concentrar sus operaciones en Argentina, manteniendo la venta de su revista Selecciones sólo a través de kioscos y locales de venta de publicaciones en Chile. Sin embargo, la exitosa marca internacional permaneció presente en la mente de muchos lectores, quienes hoy se encuentran dispuestos a recibirla nuevamente, con revistas y otros productos.

Actualmente el negocio de RD es mucho más amplio que la administración de proyectos editoriales (cuya cara visible es la revista Selecciones), manteniendo operaciones de marketing directo que incluyen venta de diversos productos y servicios asociados con el concepto de la lectura, tales como libros, música, videos, catálogo de productos propios y de terceros, etc.

Regresar a un mercado como el chileno no es tarea fácil. Para lograrlo, han debido afinar la oferta, reconocer a sus potenciales clientes y, lo más importante, encontrar a un buen partner que conozca el mercado y tenga las herramientas disponibles para llevar a cabo las mecánicas promocionales que RD conoce y utiliza desde hace muchos años.

El Circulation Manager de Reader`s Digest Argentina y responsable de este nuevo proyecto para la compañía, Emilio Vazquez, cree firmemente en esta alianza y se proyecta en el tiempo desarrollando nuevos negocios en conjunto con Publimail.

“Creemos que hoy tenemos un partner confiable, involucrado en el negocio, orientado a los resultados y que entiende el foco comercial que Reader`s Digest pretende implementar en un mercado que ha cambiado mucho en estos años”, indica Vazquez.

La labor de Publimail en esta primera etapa de reinserción comercial de Reader`s en Chile se basa en generar los mecanismos para identificar prospectos (bases de datos), distribuir volantes genéricos y cartas personalizadas, administrar los canales de respuesta (casilla y teléfono), administrar los medios de pago (tarjetas de crédito, cheques, efectivo) y coordinar la entrega de los productos adquiridos por los consumidores.

Este es el inicio de una interesante alianza comercial. Lo mejor está por venir.


Alejandro Pérez Peters
Gerente de Proyectos
Publimail S.A.

DataLine apoya la gestión del “Club del Instalador” de Metrogas

“Está muy bueno el sistema de información de los asistentes a capacitaciones en DataLine; es algo que nos facilita bastante la recopilación de datos sobre las actividades que llevamos a cabo. Se nota que hicieron un gran trabajo respecto a ese tema” (Gonzalo Benavente – Jefe de Planificación y Desarrollo Comercial de Metrogas)

Una de las características más valoradas de un instalador de artefactos de gas cuando visita nuestro hogar es el conocimiento que posee sobre los artefactos que repara y la confianza que nos logre generar con su trabajo, ya generalmente es considerado por nosotros como “un experto”.
Imagine por un momento que esta misma persona cuenta con una certificación especial concedida por Metrogas, que acredite sus conocimientos y avale plenamente la confianza que depositamos en ellos.

Eso es lo que busca –y consigue- el “Club del Instalador”, cuya administración y logística fue confiada a Publimail a través de nuestro sistema DataLine.

Este programa, cuyo objetivo es acreditar, entrenar y perfeccionar a instaladores de gas de toda la Región Metropolitana, permitió reclutar a un número muy interesante de gásfiters buscando instalar un canal que permita entregar más y mejores servicios a los clientes de la red Metrogas.
Para lograr los objetivos fue necesario ajustar la versión estándar de DataLine a las necesidades de este programa, consiguiendo entregar soluciones para el registro de calificaciones de los gásfiters junto con el registro de asistencia a los eventos o charlas que se dictan.

El sistema de segmentaciones que provee DataLine para el programa, permite consultar registros por muchas variables a la vez, logrando llegar a grupos de interés para la marca junto a la creación de campañas de marketing directo en línea. Por otro lado, DataLine se conecta con el sitio web del programa (www.clubdelinstalador.cl), entregando información en línea a cada miembro del club.

CÓMO UNA PROMOCIÓN PUEDE TENER RESULTADOS PERMANENTES

Para una empresa de consumo masivo del área Tissue Adultos desarrollamos una campaña cuyo objetivo era elevar las ventas corporativas en un período del año tradicionalmente bajo para el consumo de sus productos (septiembre – diciembre), para lo cual se consideró la acumulación de puntos asociados a envases que luego pudiesen ser canjeados telefónicamente, recibiendo los premios en su domicilio sin costo.

La mecánica promocional consideraba que cada paquete de producto tenía un autoadhesivo que indicaba un puntaje según la categoría (5 ó 10 Pts.). Los consumidores debían conservarlos, acumularlos y cuando juntaban cierto puntaje canjeaban premios llamando a un número gratuito atendido por operadoras que tomaban sus datos, seleccionaban el premio y enviaban a domicilio. Los premios eran entregados a los consumidores con modalidad certificada en un máximo de 15 días hábiles, retirando los puntos asociados al canje, los cuales eran rendidos junto con las papeletas de certificación.

Los principales resultados de esta campaña fueron una tasa de respuesta de un 8,9%, estimándose una venta de al menos 10 envases promocionales por cada canje. Esta campaña constituyó la mayor respuesta en promociones directas de la compañía, donde un 99,94% de las llamadas correspondieron a canjes y sólo el 0,06% de ellas fueron reclamos.

Las claves de éxito de esta campaña fueron una administración integrada de la promoción (call center, bodegaje, distribución y rendición de canjes en un solo punto), un adecuado manejo de las bases de datos de clientes, productos y canjes, además de la generación de una aplicación de uso interno que permitió llevar el control absoluto de canjes e inscripciones.

Adicionalmente, influyeron positivamente en el resultado de esta campaña la realización de cortes diarios de canjes para asegurar traslape en entrega de premios y evitar demoras, un eficiente control de inventario de premios para evitar quiebres de stock que aumenten reclamos y un eficaz manejo de reclamos, dando prioridad a casos complejos evitando crisis con notoriedad pública. Finalmente, aportaron significativamente al éxito de la campaña la generación de informes detallados de canjes, reclamos y despachos y el seguimiento semanal de resultados de campaña, con un informe final que incluyó un análisis de resultados y recomendaciones para próximas campañas.

Esta promoción, sumada a otras realizadas anteriormente, permitió a la marca diseñar las bases de un futuro programa de relacionamiento y fidelización para sus consumidores, ya que pudieron ser identificados aquellos que participan activamente en las promociones de la marca.

Generación de Leads de Negocios: Entel PCS

Entel PCS necesitaba mejorar su participación de mercado en Empresas Grandes y Grandes-Medianas de la Región Metropolitana. Para ello, contrató a Publimail la solución “Generación de Leads de Negocios", iniciando la actividad con la construcción de una base de de datos de potenciales clientes de la marca, la implementación de la actividad comunicacional a través del envío de dos ofertas dirigidas y la actividad telefónica de prospección.

A través de la solución generación de leads de negocios por medio de la gestión de call center, Publimail logró una tasa de reuniones de un 35%, lo que permitió aumentar la oportunidad de cierre de negocios al contar con un equipo comercial orientado íntegramente a la venta y no a labores de prospección.

Posteriormente concluimos la actividad, con una evaluación del nivel de servicio y satisfacción, como resultado de la gestión en terreno de la fuerza de ventas.

Otras empresas que también han confiado la prospección a Publimail: Switch Comunicaciones, Teknos, Arrimarq, Aguas Manantial, Accor Services, entre otras.