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Asegure respuestas rápidas, eficientes y satisfactorias transformando el servicio en un proceso
de fidelización permanente.
El foco en el cliente es una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas y en este contexto las organizaciones necesitan fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, impulsadas por mercados cada vez más especializados y competitivos.
El actual sistema de ventas, caracterizado por el auge de grandes superficies y/o sistemas de autoservicio, ha generado, entre otros múltiples efectos, entre ellos el aumento de la distancia entre las “empresas detrás de las marcas” y el consumidor.
Por ello el consumidor, cada vez más preparado, juega un rol de mayor exigencia, ejerciendo sus derechos y esperando más allá de la prestación del servicio, la entrega de valor agregado relevante y un reconocimiento que premie su lealtad.
El entorno descrito obliga a las empresas a estar en un “estado permanente de atención” materializado en un modelo eficiente de retroalimentación que ponga foco en:
- Atender las inquietudes, opiniones y reclamos de sus clientes y consumidores.
- Evaluar en forma permanente la calidad de productos y procesos.
- Retroalimentar el sistema operativo interno gatillando procesos de mejora continua.
- Instalar en la organización una cultura de servicio, donde el principal foco de atención son sus clientes y consumidores.
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¿Cómo implementamos Servicios de Atención al Cliente en Publimail?
- Integrando soluciones tecnológicas que permitan el establecimiento de un canal permanente de comunicación de entrada y salida con consumidores.
- Generando informes y evaluaciones que sirven de base para mejorar el sistema de atención global a partir de un seguimiento permanente.
- Optimizando en tiempo y forma la capacidad de respuesta de la organización frente a requerimientos de diversa índole por parte de sus clientes/consumidores. Administración de contingencias.
- Administrando cualquier interacción cliente-marca, vía bases de datos, logística y e-mail marketing, en sus distintos formatos y canales de comunicación.
Principales Resultados:
Esta visión integradora puede transformarse en un componente de diferenciación y liderazgo colaborando efectivamente en la construcción de lealtad en sus clientes y consumidores, logrando:
- Fidelización de clientes: Retroalimentación de niveles de servicio y aumento del know how del cliente.
- Optimización de recursos y mejoras en los retornos de las inversiones: Integración de los canales de contacto, contando con un proveedor de servicios especializados.
- Protección de la imagen pública: Nivel óptimo en la resolución de reclamos previniendo acciones legales (SERNAC o medios de comunicación).
- Mayor competitividad: Organización orientada al cliente y mejor imagen de marca.
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