El Canelo 2715, Providencia,
Santiago, Chile.
PROGRAMAS DE LEALTAD
Hoy en día los programas de lealtad para clientes cumplen un rol clave en la ejecución del negocio, al cautivar a los clientes más valiosos de la compañía, mediante el intercambio de valor entre marcas y consumidores (win-win).
Un exitoso programa de lealtad no sólo retiene a los clientes, sino además baja costos, atrae nuevos consumidores y construye identidad de marca. Es fundamental desarrollar conceptos diferenciadores, propios de la categoría y la marca, evitando programas estándar que muchas veces terminan confundiéndose con otros.
En Publimail contamos con todo el expertise para ayudarte a crear, mejorar o gestionar el programa de lealtad más adecuado a tu marca y tus objetivos.
CUSTOMER INTELLIGENCE
A partir del análisis y gestión de los datos es posible determinar enfoques estratégicos para las empresas, identificando segmentos de mayor valor, profundizando en el conocimiento de tus clientes y así predecir comportamientos y preferencias futuras.
A través de los servicios de Customer Intelligence podrás potenciar tus BDD maximizando la capacidad de negocios para tu empresa, mediante plataformas tecnológicas que se integran con los sistemas de tu compañía, facilitando la gestión de campañas, acelerando los procesos y permitiendo el acceso directo a resultados.
BDD CONSOLIDADAS
Contamos con más de 90.000 datos de empresas y ejecutivos de múltiples rubros como:
Comercio mayorista y minorista
Industrias manufactureras
Actividades inmobiliarias
Construcción
Agricultura
Intermediación financiera
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Hoteles y restaurantes
Enseñanza
Servicios sociales y de salud
Suministro de electricidad, gas y agua
Explotación de minas y canteras
Pesca
Administración pública y defensa
Etc.
AUDITORÍA DE BDD
Te asesoramos sobre la construcción tu BDD y la calidad de ésta para proponer recomendaciones que mejorarán tus resultados.
POBLAMIENTO DE BDD
Si cuentas con una base de datos incompleta, nosotros te ayudamos con los datos que te faltan.
ACTUALIZACIÓN DE BDD
Los datos constamente están cambiando, por lo que es necesario poner al día, al menos 1 vez al año, aquellos campos de tu BDD que pueden estar obsoletos.
LIMPIEZA DE BDD
Proceso que elimina todos aquellos datos erróneos o duplicados de tu BDD para hacer un Marketing de calidad.
CAMPAÑAS DE PERMISOS
Adelántate a los tiempos de la privacidad y pídele permiso a tus clientes y prospectos para comunicarte con ellos responsablemente. Sabemos que los clientes autorizan a aquellas marcas que les ofrecen mensajes de valor.
Campañas de Opt – In y Permisos
Apelando a la privacidad de los clientes, las leyes de datos se ponen cada vez más estrictas, por lo que, buenas prácticas como pedir permiso a nuestros clientes para comunicarnos con ellos, serán imprescindibles.
Publidata es impulsor de campañas de marketing responsable, por lo que hemos creado mecánicas y campañas inteligentes para la obtención de permisos por parte de prospectos y clientes.
Adelántate a los tiempos de la privacidad
Genera campañas que serán bien recepcionadas por tus clientes
Evita el SPAM
CANALES DE COMUNICACIÓN
Para facilitar el intercambio y con el objetivo que la experiencia para tus clientes siempre sea la mejor, ofrecemos una diversidad de canales de comunicación in y out, junto al asesoramiento estratégico, para aprovechar al máximo cada uno de ellos.
Call Center
SMS
Email Marketing
Mailing
GESTIÓN DE CAMPAÑAS
Con Publimail podrás activar tus BDD mediante el desarrollo de acciones transmitidas a través de múltiples canales de comunicación y la integración de diferentes plataformas.
GESTIÓN DE EVENTOS
Con nuestra asesoría podrás mejorar las tasas de convocatoria a tus eventos, ya que a través de una eficiente gestión de la BDD de invitados, entendemos al G.O para abordarlo de la manera más adecuada, seleccionamos los mejores perfiles y realizamos el seguimiento que se requiere para asegurar el éxito.
Además de facilitar el acceso a los canales de comunicación durante todo el proceso, un riguroso y coordinado tratamiento de la comunicación, producción y seguimiento de la asistencia son claves. Con nuestra plataforma de gestión de eventos, podrás conocer on line y 24/7 los avances de los confirmados a tu evento.
SERVICIO AL CLIENTE
Contamos con el Servicio de Atención a Clientes para empresas, de forma externa e integradora, lo que te permitirá optimizar tus recursos y mejorar el desempeño de manera más rápida.
Integramos soluciones tecnológicas que permiten establecer canales de comunicación permanente con los consumidores y realizamos un seguimiento constante que puede ser consultado on line por nuestros clientes.
Aseguramos que tus clientes reciban respuestas rápidas, eficientes y satisfactorias, enfocados en:
– Atender inquietudes, opiniones y reclamos de sus clientes y consumidores.
– Evaluar en forma permanente la calidad de productos y procesos.
– Retroalimentar el sistema operativo interno gatillando procesos de mejora continua.
– Instalar en la organización una cultura de servicio, enfocada en la atención de clientes y consumidores.
Optimización de recursos y mejoras en retornos de inversiones:
Integración de los canales de contacto, contando con un proveedor de servicios especializados.
Optimización en tiempo y forma de la capacidad de respuesta de la empresa:
Frente a requerimientos de diversa indole. Administración de contingencias.
Mejor imagen:
La empresa es más competitiva, es una organización orientada al cliente.
Fidelización de clientes:
Retroalimentación de niveles de servicio y aumento del know how del cliente.
Protección de la imagen pública:
Nivel óptimo en la resolución de reclamos previniendo acciones legales (SERNAC o medios de comunicación).
