Se estima que captar a un nuevo cliente es 10 veces más caro que mantenerlo

Cifras más o cifras menos, todos tenemos claro la realidad de esa diferencia, pero aún pocas empresas se hacen cargo de la RETENCIÓN DE SUS CLIENTES o bien, lo abordan cuando ya es tarde. ¿Cuántos de nosotros hemos recibido una mejor oferta comercial cuando llamamos para cortar el servicio?.

Las cifras continúan mostrando que los clientes se cambian de marca porque están insatisfechos con la calidad o el servicio, es decir, se sienten “empujados” a abandonarlas, más que atraídos hacia alguna marca competidora.

Si quieres saber cómo te están percibiendo tus clientes para anticipar fugas o deseas hacerlos sentir especiales y reconocidos por tu marca, en Publimail podemos ayudarte con los siguientes servicios:

–  Servicio atención clientes (SAC)

–  Encuestas de satisfacción

–  Web chat y call center

–  Programas de puntos

–  Programas de fidelización